PENGARUH PENGELOLAAN DANA, PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BMT KUBE SEJAHTERA SURAKARTA

Suranto, Suranto and H. Dwi, Condro Triono.SP,M.Ag.Ph.D (2017) PENGARUH PENGELOLAAN DANA, PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BMT KUBE SEJAHTERA SURAKARTA. Masters thesis, IAIN Surakarta.

[img]
Preview
Text
TESIS FULL.pdf

Download (3MB) | Preview

Abstract

PENGARUH PENGELOLAAN DANA, PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BMT KUBE SEJAHTERA SURAKARTA Suranto Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: 1) pengaruh pengelolaan dana terhadap loyalitas nasabah di BMT Kube Sejahtera Surakarta; 2) pengaruh promosi terhadap loyalitas nasabah di BMT Kube Sejahtera Surakarta; 3) pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas nasabah di BMT Kube Sejahtera Surakarta; 4) pengaruh pengelolaan dana, promosi, dan kualitas layanan secara bersama-sama terhadap loyalitas nasabah di BMT Kube Sejahtera Surakarta. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kuantitatif. Penelitian ini dilakukan di BMT Kube Sejahtera Surakarta. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah BMT Kube Sejahtera Surakarta sebanyak 1506 nasabah. Teknik sampling dalam penelitian ini menggunakan purposive sampling dengan sampel sebanyak 151 nasabah. Uji instrumen menggunakan uji validitas dan reliabilitas. Metode analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda, uji asumsi klasik yang terdiri dari uji normalitas, uji multikolinieritas, uji heteroskedastis, uji F, dan uji t. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: 1) variabel pengelolaan dana diperoleh nilai thitung= 8,370 > ttabel 1,980 dan probabilitas sebesar 0,000 < 0,05. Hal ini berarti ada pengaruh pengelolaan dana terhadap loyalitas; 2) variabel promosi diperoleh nilai thitung= 2,107 > ttabel 1,980 dan probabilitas sebesar 0,037 < 0,05. Hal ini berarti ada pengaruh promosi terhadap loyalitas; 3) variabel kualitas pelayanan diperoleh nilai thitung= 3,761 > ttabel 1,980 dan probabilitas sebesar 0,000< 0,05. Hal ini berarti ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas; 4) Hasil uji F diperoleh Fhitung sebesar 33,322 > Ftabel 2,68 dan sig. 0,000 < 0,05. Hal ini berarti ada pengaruh yang signifikan antara pengelolaan dana, promosi, dan kualitas layanan secara bersama-sama terhadap loyalitas nasabah di BMT Kube Sejahtera Surakarta. Hasil koefisien determinasi diperoleh R2 = 0,405 atau 40,5%, hal ini berarti kemampuan variabel-variabel independen yang terdiri dari pengelolaan dana, promosi, dan kualitas layanan dalam menjelaskan variabel dependen yaitu loyalitas sebesar 40,5%, sisanya 59,5% dipengaruhi oleh variabel lain di luar model yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Persamaan regresi linear berganda dalam penelitian ini yaitu: Y = 14,294 + 0,694 + 0,120 + 0,108 . Kata kunci: pengelolaan dana, promosi, kualitas layanan, dan loyalitas EFFECT OF FUND MANAGEMENT, PROMOTION, AND SERVICE QUALITY ON CUSTOMERS’ LOYALTY AT BMT KUBE SEJAHTERA SURAKARTA Suranto Abstract This research aims at knowing: 1) the effect of fund management on customers’ loyalty at BMT Kube Sejahtera Surakarta; 2) the effect of promotion on customers’ loyalty at BMT Kube Sejahtera Surakarta; 3) the effect of service quality on customers’ loyalty at BMT Kube Sejahtera Surakarta; 4) the effect of fund management, promotion and service quality on customers’ loyalty at BMT Kube Sejahtera Surakarta. Research method applied was quantitative method. This research was conducted at BMT Kube Sejahtera Surakarta. Population of this research was all customers at BMT Kube Sejahtera Surakarta; 1506 people. This research used purposive sampling; sampling was 151 customers. Test of instrument use test of validity and reliability. Method of analyzing data used multiple linier regressions, test of classical assumption covering test of normality, multicoliniarity, heteroskedastic, F and t. The result of this research shows that 1) variable of fund management is value of tobserved = 8.370 > ttable 1.980 and probability is 0.000 < 0.05. This indicates that fund management affects loyalty; 2) variable of promotion is value of tobserved = 2.107 > ttable 1.980 and probability is 0.000 < 0.05. This means that promotion affects loyalty; 3) variable of service quality is value of tobserved = 3.761 > ttable 1.980 and probability is 0.000 < 0.05. this shows that service quality affects loyalty; 4) Result of F test is Fobserved 33.322 > Ftable 2.68 and sig. 0.000 < 0.05. This indicates that fund management, promotion, and service quality affect significantly on customers’ loyalty at BMT Kube Sejahtera Surakarta. Result of determination coefficient is R2 = 0.405 or 40.5%. It means that ability of independent variables covering fund management, promotion, and service quality explains dependent variable, loyalty, 40.5%. and the rest of 59.5% is affected by other variables outside this research. Similarity of multiple linier regression of this research is Y = 14,294 + 0,694 X1 + 0,120 X2 + 0,108 X3. Keywords: fund management, promotion, service quality, loyalty تأثير إدارة الأموال والترويج والجودة الخدمات إلى الولاء العملاء بيت المال والتأويل كوب سيجهتيرا (Kube Sejahter) سوراكرتا Suranto التجريدي الغرض من هذا البحث يعني : 1) تأثير إدارة الصناديق على الولاء العملاء في بيت المال والتأويل كوب سيجهتيرا (Kube Sejahtera)سوراكرتا ؛ 2) تأثير الترقية على الولاء العملاء في بيت المال والتأويل كوب سيجهتيرا (Kube Sejahtera) سوراكرتا . 3) تأثير جودة الخدمة على الولاء العملاء في بيت المال والتأويل كوب سيجهتيرا (Kube Sejahtera)سوراكرتا. 4) تأثير إدارة الأموال، والترقية، والجودة الخدمة معا لولاء العملاء بيت المال والتأويل كوب سيجهتيرا (Kube Sejahter)سوراكرتا. طريقة البحث المستخدمة في هذا البحث هي طريقة البحث الكمي. تم إجراء هذا البحث في كوب سيجهتيرا (Kube Sejahtera)سوراكرتا. السكان في هذا البحث هو جميع العملاء كوب سيجهتيرا (Kube Sejahtera)سوراكرتا بقدر 1506 العملاء. أستخدم أخذ العينات في هذا البحث أخذ العينات المتعمدة مع عينة عد 151 عميلا. اختبار الصك باستخدام اختبار الصلاحية والموثوقية. طرق تحليل البيانات في هذا البحث باستخدام تحليل الانحدار الخطي المتعدد، واختبار الافتراض الكلاسيكي الذي يتكون من اختبار طبيعي، اختبار متعدد الثقافات، اختبار هيتيروسكيداستيك، اختبار F، واختبار .t وأمانتائج عن هذا البحث: 1) المتغيرات معالجة البيانات من نتائج ttabel1,980 < 8,370 thitungواحتمال 0.000 <0.05. من هذا الحال يوجد التأثير في الإدارة الصندوق على الولاء. 2) متغير الترقية التي تم الحصول عليها تكون نتائج thitung = 2.107 1،980 ttabel < واحتمال 0.000 <0.05. من هذا الحال يوجد التأثير للترقية على الولاء؛ 3) متغيرات جودة الخدمة التي تم الحصول عليها تكون نتائج thitun= 3.761 1،980 ttabel < واحتمال 0.000 <0.05. من هذا الحال يوجد التأثير في جودة الخدمة على الولاء. 4) نتيجة الاختبار F من Fhitung 322,33< Ftabel ,682 و sig. 0.000 <0.05. بمعني أن هناك تأثيرا كبيرا بين إدارة الأموال، والترقية، وجودة الخدمة معا ضد ولاء العملاء كوب سيجهتيرا (Kube Sejahter)سوراكرتا. نتيجة معامل التحديد التي تم الحصول عليها R2 = 0،405 أو 40,5%، وهذا يعني قدرة المتغيرات المستقلة التي تتكون من إدارة الصناديق والترقية وجودة الخدمة في شرح المتغير التابع الذي هو ولاء يساوي ,5%40، والباقي 59,5% أثرت من خلال متغيرات أخرى خارج النموذج لم يتم دراستها في هذه الدراسة. معادلة الانحدار الخطي المتعددة في هذا البحث هي: Y = 14،294 + 0،694 X1 + 0،120 X2 + 0،108 X3 الكلمات الرئيسية: إدارة الصناديق، والترويج، وجودة الخدمة، والولاء

Item Type: Thesis (Masters)
Subjects: 300 Ilmu Sosial > 307 Communities
300 Ilmu Sosial > 330 Economics
Divisions: Program Pascasarjana > Manajemen Keuangan Perbankan Syariah
Depositing User: Maha siswa
Date Deposited: 19 Oct 2017 07:17
Last Modified: 19 Oct 2017 07:17
URI: http://eprints.iain-surakarta.ac.id/id/eprint/981

Actions (login required)

View Item View Item