PENGARUH CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR) TERHADAP WORD OF MOUTH (WOM) DENGAN REPUTASI PERUSAHAAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI STUDI PADA KONSUMEN AQUA WILAYAH KLATEN

FATMASARI, REVINA and Ika, Yoga M.M, (2018) PENGARUH CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR) TERHADAP WORD OF MOUTH (WOM) DENGAN REPUTASI PERUSAHAAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI STUDI PADA KONSUMEN AQUA WILAYAH KLATEN. skripsi thesis, IAIN SURAKARTA.

[img]
Preview
Text
REVINA FATMASARI.pdf

Download (1MB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel Corporate Social Responsibility (CSR) dan reputasi perusahaan sebagai variabel intervening terhadap perilaku word of mouth (WOM) pada konsumen Aqua di wilayah Klaten. Sampel yang digunakan sebanyak 120 responden dengan metode pengambilan sampel Nonprobability Sampling. Data dikumpulkan dengan cara mendistribusikan kuisioner kepada konsumen Aqua di wilayah Klaten. Dengan analisa jalur atau path analisys. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa nilai adjusted R square sebesar 0,351, menjelaskan bahwa 35,1% word of mouth (WOM) dapat dipengaruhi oleh Corporate Social Responsibility (CSR) dan reputasi perusahaan sebagai variabel mediasi. Sedangkan 64,9% dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian. Dari penelitian ini diperoleh hasil bahwa Corporate Social Responsibility (CSR) berpengaruh signifikan positif terhadap reputasi perusahaan dengan nilai signifikansi 0,000. Corporate Social Responsibility (CSR) berpengaruh signifikan positif terhadap word of mouth (WOM) dengan nilai signifikansi sebesar 0,000. Reputasi perusahaan berpengaruh signifikan positif terhadap word of mouth (WOM) dengan nilai signifikansi sebesar 0,009. Dan variabel reputasi perusahaan mampu memediasi hubungan Corporate Social Responsibility (CSR) dengan word of mouth (WOM). Kata kunci : Corporate Social Responsibility (CSR), reputasi perusahaan dan word of mouth (WOM).

Item Type: Thesis (skripsi)
Subjects: 2x Islam > 2x6 Sosial dan Budaya Islam > 2x6.3 Ekonomi Islam
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Manajemen Syariah
Depositing User: Maha siswa
Date Deposited: 15 Feb 2019 07:01
Last Modified: 15 Feb 2019 07:01
URI: http://eprints.iain-surakarta.ac.id/id/eprint/2986

Actions (login required)

View Item View Item