PERAN TOUR LEADER DALAM PELAYANAN DAN PENDAMPINGAN JAMAAH UMROH DI BIRO HAJI DAN UMROH PT SUNAN TOUR AND TRAVEL

SAPUTRO, AGUNG and Amin, Juhdi (2022) PERAN TOUR LEADER DALAM PELAYANAN DAN PENDAMPINGAN JAMAAH UMROH DI BIRO HAJI DAN UMROH PT SUNAN TOUR AND TRAVEL. Skripsi thesis, UIN Raden Mas Said Surakarta.

Text Agung Saputro - Agung Saputro.pdf Download (951kB)

Abstract

ABSTRAK Tour leader merupakan garda terdepan dalam mendampingi jamaah melaksanakan ibadah umroh. Keberhasilan perjalanan ibadah umrah sangat tergantung pada kecakapan para Tour leader dalam menjalankan tugasnya. Tour Leader dianggap berhasil apabila mampu melakukan pendampingan dan memimpin rombongan perjalanan ibadah umroh secara lancar, mulai dari keberangkatan sampai kepulangan, serta dapat menyelesaikan kendala yang mungkin muncul dalam setiap perjalanan ibadah Umroh. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran Tour Leader PT Sunan Tour and Travel dalam memberikan pendampingan kepada Jamaah Umroh, dan untuk mengetahui kendala Tour Leader PT Sunan Tour and Travel dalam memberikan pendampingan kepada Jamaah Umroh. Penelitian ini menggunakan metodologi kualitatif dengan teknik analisis deskriptif. Data-data yang didapatkan kemudian diolah secara sistematis baik berupa kata-kata tertulis, arsip dan lisan, serta perilaku yang diamati untuk memperoleh gambaran informasi yang berhubungan dengan peran Tour Leader dalam memimpin rombongan jamaah ibadah umrah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 1) Peran penting Tour Leader PT Sunan Tour and Travel pada saat melakukan umroh antara lain: mendampingi perjalanan para jamaah sesuai dengan tujuan perjalanan ibadah umrah, berkoordinasi dengan tim inti dalam melakukan persiapan keberangkatan sampai kepulangan, memastikan daftar orang yang berangkat, menjelaskan perencanaan kegiatan umrah kepada jamaah, membantu muthawif pada saat umrah. Mengambil inisiatif dan memutuskan bila terjadi hal-hal yang mengganggu lancarnya perjalanan ibadah umrah, 2) Pelayanan dan pendampingan yang diberikan Tour Leader di PT Sunan Tour and Travel menyesuaikan dengan Standar Operasional Prosedur Tour Leader yang ditetapkan oleh SKKNI, 3) Kendala yang dihadapi Tour Leader PT Sunan Tour and Travel antara lain: jamaah yang tersesat, jamaah sakit dan permintaan yang tidak biasa dari jamaah. Kata kunci : Peran Tour Leader, Perjalanan Ibadah Umrah

Actions (login required)

View Item