PENGARUH PENERAPAN ETIKA BISNIS ISLAM TERHADAP CUSTOMER RETENTION PADA BAITUL MĀL WAT TAMWIL (BMT) TUMANG BOYOLALI

Zahrotul, Wakhidah and Dr. M., Usman, M.Ag (2017) PENGARUH PENERAPAN ETIKA BISNIS ISLAM TERHADAP CUSTOMER RETENTION PADA BAITUL MĀL WAT TAMWIL (BMT) TUMANG BOYOLALI. Masters thesis, IAIN Surakarta.

[img]
Preview
Text
TESIS - ZAHROTUL WAKHIDAH (MKS).pdf

Download (3MB) | Preview

Abstract

PENGARUH PENERAPAN ETIKA BISNIS ISLAM TERHADAP CUSTOMER RETENTION PADA BAITUL MĀL WAT TAMWIL (BMT) TUMANG BOYOLALI Zahrotul Wakhidah Abstrak Baitul Māl wat Tamwil (BMT) sebagai salah satu pilihan masyarakat terkait lembaga keuangan berbasis syari’ah semakin menghadapi tantangan yang lebih besar. Melihat semakin ketatnya persaingan yang dihadapi mengharuskan Baitul Māl wat Tamwil (BMT) untuk lebih meningkatkan kinerja pelayanan dan memperkuat segmen pasar agar dapat bersaing dengan lembaga keuangan lainnya. Kinerja pelayanan yang baik dapat didukung melalui penerapan etika bisnis Islam. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh penerapan etika bisnis Islam yang terdiri dari keesaan (tauhid), keadilan (‘adl), kehendak bebas (free will), tanggungjawab (responsibility), dan kebenaran terhadap customer retention secara parsial maupun simultan pada Baitul Māl wat Tamwil (BMT) Tumang Boyolali. Penelitian ini dilakukan di Baitul Māl wat Tamwil (BMT) Tumang Cabang Boyolali pada bulan Juni 2017. Data diperoleh dari penyebaran kuesioner terhadap 100 anggota dengan menggunakan metode accidental sampling, kemudian dilakukan analisis secara kuantitatif dan kualitatif. Analisis kuantitatif meliputi uji statistik deskriptif, uji validitas dan realibilitas, uji asumsi klasik, uji hipotesis melalui uji t, uji F dan uji koefisien determinasi (R2) menggunakan program SPSS 21.0. Sedangkan analisis kualitatif merupakan interpretasi dari data-data yang diperoleh dalam penelitian melalui hasil pengolahan data yang sudah dilaksanakan dengan memberi keterangan dan penjelasan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh variabel etika bisnis Islam berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer retention. Berdasarkan analisis regresi linier berganda dapat disimpulkan bahwa : 1) variabel keesaan berpengaruh positif terhadap customer retention sebesar 0,175; 2) variabel keadilan berpengaruh positif terhadap customer retention sebesar 0,137; 3) variabel kehendak bebas berpengaruh positif terhadap customer retention sebesar 0,072; 4) variabel tanggungjawab berpengaruh positif terhadap customer retention sebesar 0,160; 5) variabel kebenaran berpengaruh positif terhadap customer retention sebesar 0,427; dan 6) variabel keesaan, keadilan, kehendak bebas, tanggungjawab dan kebenaran secara simultan mempengaruhi customer retention sebesar 61,6%. Oleh karena itu untuk meningkatkan customer retention pada sebuah lembaga, dapat dilakukan dengan cara meningkatkan penerapan etika bisnis Islam dalam setiap operasional kegiatan. Kata kunci : Etika bisnis Islam, keesaan (tauhid), keadilan (‘adl), kehendak bebas (free will), tanggungjawab (responsibility), kebenaran, customer retention THE EFFECT OF APPLICATION OF ISLAMIC BUSINESS ETHICS TO CUSTOMER RETENTION IN BAITUL MĀL WAT TAMWIL (BMT) TUMANG BOYOLALI Zahrotul Wakhidah Abstract Baitul Māl wat Tamwil (BMT) as one of the community's choices related to shariah financial institutions increasingly faces greater challenges. Due to the increasingly intense competition faced, Baitul Māl wat Tamwil (BMT) requires to improve service performance and strengthen the market segment in order to compete with other financial institutions. Good service performance can be supported through the application of Islamic business ethics. This study aims to examine the effect of the application of Islamic business ethics consisting: unity (tawhid), justice ('adl), free will, responsibility, and truth to customer retention in Baitul Māl wat Tamwil (BMT) Tumang Boyolali, either partially or simultaneously. This research was conducted in Baitul Māl wat Tamwil (BMT) Tumang branch in Boyolali on June 2017. Data were collected from questionnaires distributed to 100 members by accidental sampling method, then analyzed data obtained by quantitative and qualitative. Quantitative analysis includes descriptive statistical test, validity and reliability test, classic assumption test, hypothesis test through t test, F test and coefficient of determination test (R2) applying program of SPSS 21.0. Qualitative analysis is the interpretation of the data obtained in the study that has been implemented by giving information and explanation. The results showed that all variables of Islamic business ethics have a positive and significant impact on customer retention. Based on multiple linear regression analysis can be concluded that: 1) unity (tawhid) has a positive effect on customer retention of 0.175; 2) justice (‘adl) has a positive effect on customer retention of 0.137; 3) free will has positive effect to customer retention of 0,072; 4) responsibility has a positive effect on customer retention of 0.160; 5) truth has a positive effect on customer retention of 0.427; and 6) unity (tawhid), justice (‘adl), free will, responsibility and truth simultaneously affect on customer retention by 61.6%. Therefore, improving the application of Islamic business ethics in every operational activity is able to improve customer retention in an institution. Keywords : Islamic business ethics, unity (tawhid), justice ('adl), free will, responsibility, truth, customer retention أثر تطبيق اخلاق تجارالإسلام على عميل المخزن فى بيت المال والتمويل تومانج بو يولالي زهرة الواحدة ملخص بيت المال و التمويل كإختار من المجتمع عن مؤسسة المالية لذى يعمل به الخوهري شرعيا في هذه اليوم يقابل التحدد أكبر من زمان الماضي. نظرا قنافس االضيق جدا فى بيت الما و النمويل تجب عليه أن يرفع في اجراء المرفق و يحقن قسم السوقية. ليستطيع أن ينافس بمؤسسة المالية الاخر. أن يرفع في اجراء المرفق بطريق مراخلاق تجارالإسلام غاية هذه المراجعة ليبحث أثر تطبيق اخلاق اتجار الإسلام يتكون على توحيد، العدل، الجرية، المسؤلية، وتصديق على عميل المخزن فى بيت الما و التمويل تومانج بو يولالي، جزئيا بنتجة الإمتحان المواد في هذه المراجعة. الأثر من هذا التطبيق فى بيت المال والتمويل بو يولالي تومانج المحدودة شهر يونيو٢٠١٧. تسلم المادة من تطوير المجتمع إلى ١٠٠ إعضاء بعمل السهلة ، ثم يحلل المادة قدرا و وصف، تحليل القدر يتكون على إمتحان تعدد الوصفن، إمتحان التوفيق وعميل والحق ، إمتحان علي سيكي، تبحث لفرضية بحث ت، بحث ف، وبحث توفيق المادة (2R) يعملوسفسس ٢١٫٠. إمتحن الوصف هو يعمل أن يبحث المادة ماجعه ادارتها الذي فعل عليه بمذاكرة صحيحة. نتيجة الإدارة تدل على كل أشكال اخلاق تجارالإسلام أن أثر جيدا و مرتفعا على عميل المخزن. نتيجة أن الخلصة وهو : ١) أشكال التوحيد أن أثر جيدا على عميل المخزن ٠٫١٧٥؛٢) أشكال العدل أن أثر جيدا على عميل المخزن ٠٫١٣٧؛٣) أشكال الحرية أن أثر جيدا على عميل المخزن ٠٫٠٧٢؛٤) أشكال المسؤلية أن أثر جيدا على عميل المخزن ٠٫١٢٠٫٥؛٥) أشكال التوحيد، العدل، الحرية، المسؤلية و تصديق بيأثر على عميل المخزن ٢١٫٢%. ولزلك ليرتفع عميل المخزن على المؤسسة يرتفع على تطبيق الاخلاق تجار الإسلام في كل عمل. الكلمات الرئيسية : تطبيق اخلاق تجارالإسلام، التوحيد، العدل، الجرية، المسؤلية، تصديق، عميل المخزن

Item Type: Thesis (Masters)
Subjects: 300 Ilmu Sosial > 306 Culture and institutions
300 Ilmu Sosial > 330 Economics
Divisions: Program Pascasarjana > Manajemen Keuangan Perbankan Syariah
Depositing User: Maha siswa
Date Deposited: 19 Oct 2017 07:18
Last Modified: 19 Oct 2017 07:18
URI: http://eprints.iain-surakarta.ac.id/id/eprint/985

Actions (login required)

View Item View Item