PENGARUH KEMAMPUAN PENYEDIAAN JASA, PEMENUHAN KEPUASAN DAN INTEGRITASTERHADAP PARTISIPASI PENGGUNA LAYANAN BRANCHLESS BANKING (Studi Pada Pengguna BRISSMART BRI Syariah Surakarta)

AYU, KUSUMA and Supriyanto, Supriyanto (2018) PENGARUH KEMAMPUAN PENYEDIAAN JASA, PEMENUHAN KEPUASAN DAN INTEGRITASTERHADAP PARTISIPASI PENGGUNA LAYANAN BRANCHLESS BANKING (Studi Pada Pengguna BRISSMART BRI Syariah Surakarta). skripsi thesis, IAIN SURAKARTA.

[img]
Preview
Text
KUSUMA AYU.pdf

Download (2MB) | Preview

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Kemampuan Penyediaan Jasa (ability), Pemenuhan Kepuasan (benevolence), dan Integritas (Integrity) Terhadap Partisipasi Pengguna Layanan Branchless Banking. Populasi dalam penelitian ini adalah semua pengguna layanan branchless banking BRISSMART. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode non probalility sampling dan diperoleh sampel penelitian 40 responden. Variabel penelitian ini menggunakan dua variabel yaitu variabel dependen dan variabel Independen. Untuk variabel dependen (Y) dari penelitian ini adalah partisipasi pengguna layanan branchless banking. Untuk variabel independen (X) meliputi: Penyediaan Jasa (ability) (X1), Pemenuhan Kepuasan (Benevolance) (X2) dan Integritas (Integrity) (X3). Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian kuantitatif. Untuk alat analisis yang digunakan adalah uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi berganda, uji ketetapan model dan uji hipotesis. Berdasarkan hasil analisis regresi diketahui bahwa Y= 1,206 + 0,030 + 0,389 + 0,470 + e. Hasil Uji F, F hitung (17,274) > F tabel (2.87), sedangkan nilai Adjusted R2 sebesar 0,556 atau 55,6%. Dengan kata lain variabel ability (X1), Benevolance (X2) dan Integrity (X3) memberi pengaruh secara bersama sekitar 55,6% terhadap partisipasi pengguna layanan branchless banking. Hasil uji hipotesis (uji t) variabel benevolence dan integrity berpengaruh signifikan terhadap partisipasi pengguna layanan branchless banking, sedangkan variabel Ability tidak berpengaruh secara signifikan. Kata kunci : Ability, benevolance, integrity dan partisipasi

Item Type: Thesis (skripsi)
Subjects: 2x Islam > 2x6 Sosial dan Budaya Islam > 2x6.3 Ekonomi Islam
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syariah
Depositing User: Maha siswa
Date Deposited: 20 Feb 2019 01:43
Last Modified: 20 Feb 2019 01:43
URI: http://eprints.iain-surakarta.ac.id/id/eprint/3024

Actions (login required)

View Item View Item