MENINGKATKAN E-LOYALTY DENGAN E-SATISFACTION DAN KUALITAS WEBSITE MELALUI E-TRUST PADA MAHASISWA UMS PENGGUNA LAZADA

DEVIYANA, RIKA and Drs., Azis Slamet Wiyono, M.M (2018) MENINGKATKAN E-LOYALTY DENGAN E-SATISFACTION DAN KUALITAS WEBSITE MELALUI E-TRUST PADA MAHASISWA UMS PENGGUNA LAZADA. skripsi thesis, IAIN SURAKARTA.

[img]
Preview
Text
RIKA DEVIYANA.pdf

Download (5MB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh e-satisfaction dan kualitas website terhadap e-loyalty melalui e-trust sebagai mediasi. Objek yang diteliti dalam penelitian ini adalah mahasiswa aktif dari Universitas Muhamadiyah Surakarta (UMS) yang menggunakan website online shopping Lazada. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian adalah 31.187 mahasiswa aktif dari Universitas Muhamadiyah Surakarta (UMS). Sampel penelitian dipilih dengan menggunakan teknik probability sampling dan diperoleh sebanyak 100 responden. Penelitian ini menggunakan data primer yang didapatkan dari kuesioner yang telah diisi oleh mahasiswa UMS pengguna website online shopping Lazada. Hasil penelitian ini adalah e-satisfaction tidak berpengaruh terhadap e-trust pada mahasiswa UMS pengguna Lazada, kualitas website berpengaruh terhadap e-trust pada mahasiswa UMS pengguna Lazada, e-satisfaction tidak berpengaruh terhadap e-loyalty pada mahasiswa UMS pengguna Lazada, kualitas website tidak berpengaruh langsung terhadap e-loyalty pada mahasiswa UMS pengguna Lazada, e-trust berpengaruh terhadap e-loyalty pada mahasiswa UMS pengguna Lazada, dan e-satisfaction dan kualitas website berpengaruh terhadap e-loyalty melalui e-trust pada mahasiswa UMS pengguna Lazada. Kata Kunci: E-satisfaction, kualitas website, e-trust, e-loyalty, ecommerce

Item Type: Thesis (skripsi)
Subjects: 2x Islam > 2x6 Sosial dan Budaya Islam > 2x6.3 Ekonomi Islam
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Manajemen Syariah
Depositing User: Maha siswa
Date Deposited: 15 Feb 2019 07:01
Last Modified: 15 Feb 2019 07:01
URI: http://eprints.iain-surakarta.ac.id/id/eprint/2987

Actions (login required)

View Item View Item