PENGARUH COSTUMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DAN COSTUMER SATISFACTION TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MODERN RETAIL DI SOLO RAYA (Studi pada Pemilik Membership Card Alfamart dan Indomaret)

KHOLIFAH, MUHAMMAD NURUL and Drs., Azis Slamet Wiyono, M.M (2018) PENGARUH COSTUMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DAN COSTUMER SATISFACTION TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MODERN RETAIL DI SOLO RAYA (Studi pada Pemilik Membership Card Alfamart dan Indomaret). skripsi thesis, IAIN SURAKARTA.

[img]
Preview
Text
Muhammad Nurul Kholifah.pdf

Download (3MB) | Preview

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah menganalisis pengaruh costumer relationship management dan costumer satisfaction yang terdapat pada membership card terhadap loyalitas pelanggan modern retail. Adapun penelitian ini dilakukan dengan 100 responden yang terdiri dari pemilik membership card Alfamart dan Indomaret di Solo Raya. Penelitian ini menggunakan analisis deskriptif dengan 2 variabel independen yakni costumer relationship management(X1) dan costumer satisfaction (X2) sebagai alat ukur dari membership card dan 1 variabel dependen yakni costumer loyalty(Y). Alat analisis data menggunakan uji instrumen penelitian, uji asumsi klasik, uji ketepatan model, analisis regresi liner berganda dan uji t, pengolahan data menggunakan SPSS.2.0. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kedua variabel dependen berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel dependen. Hal ini ditunjukkan dengan hasil uji t yang diperoleh nilai thitung sebesar 2,6 dengan signifikasi 0,011 untuk variabel costumer relationship management dengan tabel sebeasar 1,99. Sedangkan variabel costumer satisfaction memperoleh nilai thitung sebesar 4,813 dengan signifikasi 0,00 dengan ttabel sebesar 1,99. Kata kunci:membership card, costumer relationship management, costumer satisfaction, costumer loyalty.

Item Type: Thesis (skripsi)
Subjects: 2x Islam > 2x6 Sosial dan Budaya Islam > 2x6.3 Ekonomi Islam
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Manajemen Syariah
Depositing User: Maha siswa
Date Deposited: 15 Feb 2019 07:01
Last Modified: 15 Feb 2019 07:01
URI: http://eprints.iain-surakarta.ac.id/id/eprint/2983

Actions (login required)

View Item View Item