ANALISIS SWOT PROGRAM LAYANAN PENGADUAN MATUR IBU DI PEMERINTAH KABUPATEN KLATEN

Nastri, Maulida and Dr. Hj,, Kamila Adnani M.Si (2017) ANALISIS SWOT PROGRAM LAYANAN PENGADUAN MATUR IBU DI PEMERINTAH KABUPATEN KLATEN. skripsi thesis, IAIN Surakarta.

[img]
Preview
Text
Skripsi Full Text.pdf

Download (2MB) | Preview

Abstract

ABSTRAK NASTRI MAULIDA, NIM : 13.12.11.058. Analisis SWOT Program Layanan Pengaduan Matur Ibu Di Pemerintah Kabupaten Klaten. Skripsi. Jurusan Komunikasi Dan Penyiaran Islam, Fakultas Ushuluddin Dan Dakwah, Institut Agama Islam Negeri Surakarta. 2017. Skripsi ini berawal dari terbentuknya Program Pengaduan Matur Ibu yang ada di Pemerintah Kabupaten Klaten.Program Matur Ibu yang dijalankan oleh Pemerintah Kabupaten Klaten melalui Humas, belum dijalankan dengan maksimal. Masyarakat masih mengeluhkan adanya respon yang kurang cepat untuk menindaklanjuti aduan. Respon yang kurang dari pejabat pemerintah seharusnya bisa diantisipasi agarpenyelesaian aduan tidak terhambat. Kegiatan analisis perlu dilakukan untuk memprediksi posisi suatu program. Analisis tersebut bisa dilihat dari kekuatan, kelemahan internalnya dan peluang serta ancaman dari eksternalnya. Skripsi dengan judul “Analisis SWOT Program Layanan Pengaduan Matur Ibu di Pemerintah Kabupaten Klaten” ini menganalisis program Matur Ibu menggunakan SWOT.Tujuan penelitian adalah untuk mengetahuikekuatan, kelemahan, peluang serta ancaman dalam program Matur Ibu serta analisis SWOT pada program tersebut. Hasil analisis dalam penelitian ini dapatmengidentifikasi berbagai permasalahan yang terjadi dalam program Matur Ibu. Sehingga penelitian ini dapat menunjukkan strategi yang tepat untuk meningkatkan pelayanan bagi masyarakat. Penelitian ini menggunakan pendekatankualitatif yaitu suatu penelitian kontekstual yang menjadikan manusia sebagai instrumen, dan disesuaikan dengan situasi yang wajar dalam kaitannya dengan pengumpulan data. Penelitian ini juga menggunakan metode analisis SWOT sebagai alat untuk mengetahui situasi dari program Matur Ibu. Pengumpulan data dilakukan dengan observasi, wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian ini adalah hasil analisis SWOT yaitu kekuatan yang dimiliki Matur Ibu adalah penggunaan media sosial terutama website yang sangat membantu sekali karena mudah diakses oleh masyarakat. Kelemahanya belum memilikisistem aplikasi yang bagus dengan tampilan website yang masih kurang bagus dan kurang menarik.Sedangkan pada Matur Ibu peluangnya adalah kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah semakin baik dengan adanya kontrol langsung dari masyarakat terhadap kinerja pemerintah sehingga program ini dapat dijadikan sebagai investasi politik untuk kedepannya.Ancamannyamasih banyak OPD/SKPD yang memiliki respon rendah. Terlebih lagi jika OPD/ SKPD terkait tidak mau menjawab aduan akan menjadi ancaman tidak terselesaikannya aduan dari masyarakat. Dari SWOT tersebut kemudian dianalisis dan mendapatkan hasil yang memaksimalkan kekuatan dan peluang serta meminimalkan adanya kelemahan dan ancaman dalam program Matur Ibu. Dengan begitu, maka pelayanan akan bisa dijalankan sesuai ketentuan untuk mewujudkan pemerintahan yang baik dan bersih. Kata kunci: analisis SWOT, matur ibu, layanan publik ABSTRACT NASTRI MAULIDA, SRN: 13.12.11.008. SWOT Analysis MaturIbuAccusationSevice Program in Goverment of Klaten. A Thesis.Study Communication and Broadcasting Islamic, Faculty Of Islamic Theology and Preaching. State Islamic Institute of Surakarta. 2017. This research starts from the MaturIbuaccusation program that is formed in government of Klaten. MaturIbuprogram is the realisation of Public Service's Law and The Openness Public Information's Law. MaturIbuwhich is run by the government of Klaten that is held by Public Relation is not run maximal yet. The societies are complaining with low respond to take action of complain. Low respond from the government has to be anticipated in order to avoid the problems. The analysis can be seen from the strength, internal weak and opportunity also the external threat. The research entitled "SWOT Analysis MaturIbuAccusationService Program in Government of Klaten" that is analyzing MaturIbuprogram uses SWOT analysis. The purpose of using SWOT is to know the strength, the weakness, and opportunity also the external threat. The result of the research can identifying problems that is happened in Matur Ibu program. So this research can be shown which strategy is proper for increasing best service for society. This study uses qualitative research;it isa contextual research which human as the instrument and adapts with the situation in order to collecting the data. This study uses SWOT analysis as the tool for knowing the situation that is happened in MaturIbuprogram. The collecting data is done with observation, interview and documentation. The result of this research is the result of SWOT analysis;those are strength which is haved by MaturIbuby the using of social media, especially website, which are very helping because accessible by the societies. The weakness is that the program does not have good aplication system with the website apperance that is not good and interesting. While the opportunity of MaturIbu is the credibility of the social into the government better with the direct control from the social to the work of government until this program becomes as the politic investment for the future. The threatening is still many related Organization of Teritory’s Equipment(OPD) / Teritory’s Equipment Work Unit (SKPD) which are had low respond to the complaint from the social. Morover, there is a side that has no responsibility abuses MaturIbu for overthrow other side. From the SWOT then analyzed and has a result that maximizes the strength and minimalists the weakness also the threatening in MaturIbu. So the service is could running concern the certainty for creating good government and clean. Key Word:SWOT analysis, MaturIbu, Public Services

Item Type: Thesis (skripsi)
Subjects: 300 Ilmu Sosial > 380 Commerce, communications, transport
300 Ilmu Sosial > 380 Commerce, communications, transport > 384 Communications Telecommunication
Divisions: Fakultas Ushuludin dan Dakwah > Komunikasi Penyiaran Islam
Depositing User: Maha siswa
Date Deposited: 05 Jan 2018 06:31
Last Modified: 05 Jan 2018 06:31
URI: http://eprints.iain-surakarta.ac.id/id/eprint/1414

Actions (login required)

View Item View Item